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Supere os desafios do dia a dia na assistência técnica

June 16, 2016

 

Supere os desafios do dia a dia na assistência técnica

A Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor nos orienta sobre prazos para reclamação, estabelece garantias contratuais, assim promoveu os consumidores adotar uma posição muito mais crítica e apurada sobre os seus direitos, em decorrência disso as empresas prestadoras de serviços reestruturaram a sua gestão de qualidade dos serviços, intensificando, inclusive os sistemas de atendimento ao cliente e assistência técnica.

O desafio atual das assistências técnicas é hoje superar as expectativas do cliente, a forma de ultrapassar essa barreira é pelo resultado final obtido através de um ótimo atendimento e consequentemente pela satisfação do cliente ao ter o seu equipamento consertado.

Qualquer atendimento técnico deve gerar uma receita para a assistência técnica seja pela remuneração de mão de obra técnica aplicada no equipamento ou seja pela substituição de peças destinadas ao reparo do mesmo.

Outra forma muito comum é através da receita não econômica, gerada perante o cliente em consequência da credibilidade, pois as peças e serviços forem empregados sob a garantia de fábrica dentro dos direitos exigidos pelo código de defesa do consumidor em relação aquele produto.

A falta de um controle apurado sobre a prestação de serviço para as empresas de assistência técnica pode ocasionar em perda de imagem e credibilidade junto aos seus clientes ou mais sério ainda como a perda de receitas por falhas ocorridas durante o processo.

O software de assistência técnica TOTVS foi desenvolvido especificamente para você, permitindo que a sua empresa faça o atendimento, a geração de orçamentos, a execução da ordem de serviço com reposição de peças e visitas necessárias para manter seu equipamento em ótimo estado de funcionamento.

 

 

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